患者さん&シチュエーション別対応集⑧ 御礼を頂いたとき

お断りと御礼の気持ちを伝える

済生会横浜市東部病院 消化器センター 久住結衣さん

気持ちは嬉しいので、逆にどう断ればよいのかわからない、というのがあると思います。しかし、学生は実習で勉強させてもらっている身だということは相手もわかっているので、丁重にお断りし、御礼の言葉を伝えればご理解くださるはずです。
とはいっても、自分が一生懸命考えて行ったケアが評価されたということではあるので、評価の一つの形だと思って、素直に喜んでよいと思います。

(済生会横浜市東部病院 消化器センター 久住結衣さん)

頂いた理由を振り返る

東埼玉総合病院 外科病棟 西井由紀子さん

それだけよい看護が提供でき、よいコミュニケーションがとれたということなので、自信を持ちましょう。
しかし、“御礼をもらってラッキー”ではなく、何がよくてそこまで感謝してもらえる関係になれたのか、振り返るきっかけにしましょう。普通、口で「ありがとうね」と言っても、ものをあげようとまで思いません。よっぽど患者さんにとって嬉しいことがあったのだと思います。そこを探せたら、今後に結びついていきますよ。

(東埼玉総合病院 外科病棟 西井由紀子さん)

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